又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(x远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊íng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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