一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(hu脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思í)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xì脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思n)息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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